Phishing bei der Commerzbank – Ihr Anspruch auf Erstattung
Gefälschte SMS zur „photoTAN-Erneuerung“ oder Fake-Login-Seiten der Commerzbank führen dazu, dass Betrüger Zugriff auf Ihr Konto erhalten. Der entstandene Schaden ist häufig erstattungsfähig – die Bank muss beweisen, dass Sie autorisiert oder grob fahrlässig gehandelt haben.
Eine Erstattung kann nicht garantiert werden – maßgeblich ist immer der Einzelfall.
Der Bankbetrug-Anwalt ist eine unabhängige Rechtsanwaltskanzlei und steht in keiner geschäftlichen Verbindung zu den genannten Banken. Genannte Marken- und Unternehmensnamen dienen ausschließlich der Beschreibung des jeweiligen Beratungsschwerpunkts.
Ihre Bank muss erst erstatten – und darf erst danach streiten
Der Europäische Gerichtshof hat entschieden: Wird eine nicht autorisierte Zahlung rechtzeitig gemeldet, muss die Bank den Betrag zunächst erstatten. Der Vorwurf grober Fahrlässigkeit berechtigt sie nicht, das Geld zurückzuhalten.
Zurückhalten darf sie nur, wenn sie den Verdacht hat, dass Sie selbst betrügen – und diesen Verdacht einer Behörde schriftlich gemeldet hat. Das ist der Ausnahmefall, nicht die Regel.
Hat die Commerzbank Ihre Erstattung früher mit „grobe Fahrlässigkeit" abgelehnt? Dann lohnt eine erneute Prüfung.
EuGH, Urteil vom 15.10.2026 – C-70/25
Die Besonderheit bei der Commerzbank
Wir prüfen, ob die Commerzbank die starke Kundenauthentifizierung für die konkrete Zahlung tatsächlich verlangt und technisch korrekt umgesetzt hat. Fehlt diese für den einzelnen Vorgang, kann Ihre Haftung sogar bei grober Fahrlässigkeit entfallen (§ 675v Abs. 4 BGB).
Typischer Fall
Ein Kunde bestätigt im Glauben an eine Sicherheitsaktualisierung mehrere Freigaben; es werden 9.900 € abgebucht. Ob die Bank sich entlasten kann, hängt vom Anzeigetext der Freigaben und der Authentifizierung ab.
Ihre Rechte – einfach erklärt
Das Gesetz steht klar auf Ihrer Seite. Die Bank muss beweisen – nicht Sie.
Die Bank muss erstatten
Bei einer nicht autorisierten Zahlung muss die Bank Ihnen den Betrag unverzüglich zurückerstatten und das Konto wiederherstellen.
Die Bank trägt die Beweislast
Nicht Sie müssen Ihre Unschuld beweisen. Die Bank muss nachweisen, dass Sie die Zahlung autorisiert oder grob fahrlässig gehandelt haben – das gelingt oft nicht.
Erst erstatten, dann streiten
Mit Urteil vom 15.10.2026 hat der Europäische Gerichtshof entschieden: Die Bank muss eine nicht autorisierte Zahlung zunächst erstatten – auch wenn sie Ihnen grobe Fahrlässigkeit vorwirft. Ob Sie den Schaden am Ende tragen, wird erst danach geklärt.
EuGH, Urteil vom 15.10.2026 – C-70/25. Rechtsstand: Oktober 2026.
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In geeigneten Einzelfällen ist auch ein Erfolgshonorar nach § 4a RVG möglich*.
Häufige Fragen bei der Commerzbank
Die Commerzbank hat pauschal abgelehnt – ist damit alles verloren?+–
Übernimmt meine Rechtsschutzversicherung die Kosten?+–
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